Das Entwicklerteam des Trouble Ticket Systems OTRS veröffentlicht ab sofort die Version 1.2 (South Beach). OTRS ist eine Software zur Vereinfachung und Verbesserung der Arbeitsabläufe bei allen service-intensiven Tätigkeiten wie bei Hotlines oder Helpdesks. Durch die starke Zunahme beteiligter Entwickler bietet OTRS 1.2 zahlreiche Neuerungen zu: FAQ, Mailfilter, individueller Anpassbarkeit und Dokumentation. Der Download aus dem Internet ist kostenlos, eine Boxversion (mit 90 Tage Installationssupport) liefert die OTRS GmbH, der kommerzielle Arm des OpenSource-Projekts, ab sofort und kostet 999 Euro.

Neuerungen im Überblick
– Anpassungsoptionen fuer EskalationenEigene Module fuer Fälligkeiten von Anfragen lassen sich jetzt schnell definieren
– Mehr MailfilteroptionenDas neue Tool PostMaster.pl erlaubt Filtereinstellungen ueber die Kommandozeilen
– Vereinfachtes LoginEine Vorauthentifizierung ermoeglicht mit einmaligem Login den Zugriff auf alle Verzeichnisdienste
– FAQ-/Support-/Wissendatenbanken fuer Anwender und Kunden
– Zusätzlicher BedienkomfortSchnelleres Umschalten zwischen verschiedenen Tickets, mehr Suchfunktionen, Ticket-Speicherung während des Betriebs
Eine Demo von OTRS mit den neuen Merkmalen finden Sie unter: http://otrs.org/Eine Liste der Downloadmöglichkeiten gibt es hier: http://otrs.org/download