München, den 10. August 2005 – Seit der Vorstellung des Fernsteuerungstools LogMeIn hat 3amLabs über eine Million Nutzer gewonnen. Jetzt erweitert der amerikanische Spezialist für Remote Control (RemotelyAnywhere gehört auch zum Portfolio) in Zusammenarbeit mit der deutschen Sinn GmbH sein Angebot um LogMeIn Rescue, einer professionellen, webbasierten Fernwartungs- und Hilfelösung für Unternehmen.
LogMeIn Rescue ermöglicht die sichere Kontrolle eines entfernten Windows-Rechners, ohne dass die Installation einer Software nötig wäre und ohne dass die Hilfesuchenden auf ihrem Rechner Administratorrechte besitzen müssen.
Das Helpdesk-Personal kann dadurch mehr Supportfälle schneller lösen. Auf diese Weise reduzieren sich die Kosten für Telefon- oder Vor-Ort-Support bei gleichzeitig hoher Service-Qualität.

Zitat
„Im Jahre 2004 hat 3amLabs den Markt für Fernzugriffsoftware aufgerollt und mit dem kostenlosen Service-Angebot LogMeIn binnen sechs Monaten über eine Million Benutzeraccounts gewonnen“, sagt Michael Simon, CEO von 3amLabs. „Wir erwarten die gleiche starke Nachfrage nach einer kostengünstigen Plattform wie LogMeIn Rescue. Daher sind wir zuversichtlich, dass wir in kurzer Zeit ein ähnliches Niveau erreichen und übertreffen werden.“
Kosten
LogMeIn Rescue kostet $99,- im Monat je Support-Konto, eine Einrichtungsgebühr wird nicht erhoben. Auf Wunsch ist eine unkomplizierte Abrechnung in Höhe von $5,- je Support-Fall möglich.
Über LogMeIn Rescue
Hat ein Windows-Benutzer ein Problem mit seinem Rechner, baut er über die Website von LogMeIn Rescue (oder über die Support-Seite seines Unternehmens) eine 256-Bit-SSL-Verbindung zum Support-Personal auf. Eine kleines Applet wird auf seinen Rechner heruntergeladen, das den zeitlich begrenzten Zugang zum Rechner erlaubt.
Aus Sicherheitsgründen ist der gesamte Support-Prozess jederzeit davon abhängig, dass der Benutzer explizit seine Zustimmung zur Kontrolle seines Rechners gibt. Das gilt für die verschiedenen Stufen der Support-Sitzung wie Remote View (Support sieht den Desktop des Benutzers), Remote Control (Support steuert den Rechner), Datentransfer sowie den Zugang zu Systeminformationen. Dem Informationsaustausch zwischen Helpdesk und Benutzer dient ein integrierter sicherer Chat-Client.
Sobald die Verbindung zustande gekommen ist, erhält der Helpdesk-Mitarbeiter einen umfassenden Überblick über den Zustand des Rechners. Dazu gehören gestartete Dienste und Prozesse, installierte Programme und Systemereignisse. Die gesamte Hilfesitzung lässt sich zu Trainings- oder Kontrollzwecken aufzeichnen, für die spätere Analyse abspeichern und mit Notizen versehen. Der Helpdesk-Mitarbeiter kann so beispielsweise auf die Informationen aus früheren Hilfesessions des jeweiligen Rechners zurückgreifen und möglicherweise schneller die Ursachen eines Problems finden.
Der Helpdesk-Betreuer kann an seinem eigenen Rechner bis zu drei Problemfälle in einem Browserfenster bearbeiten, indem er wie beim Tabbed Browsing zwischen den einzelnen Sitzungen wechselt.

Verwaltungszentrale
Über das Administration Center
Das Administration Center ist die leistungsfähige und flexible Verwaltungszentrale für nahezu jedes Remotesupport-Szenario. Das Angebot zur Fernhilfe und Fernsteuerung lässt sich auf den Internet- oder Intranet-Supportwebseiten einbauen.LogMeIn Rescue bietet standardmäßig bis zu 10 Support-Konten, die sich leicht und schnell in verschiedene Gruppen aufteilen lassen. So kann ein Unternehmen die Supportfälle ohne eigene Zusatzkosten auf spezialisierte Teams verteilen.
Das Administration Center ist einfach zu benutzen und wird vorkonfiguriert ausgeliefert. Dank der übersichtlichen Konsole können selbst große Support-Organisationen LogMeIn Rescue innerhalb weniger Stunden implementieren.Im Administration Center konfiguriert der Administrator Gruppen, Support-Channels und die Accounts der Helpdeskmitarbeiter, inklusive einer fein abgestimmten Rechtezuweisung.

Features, Features, Features
Die wichtigsten Funktionen im Überblick

LogMeIn Rescue
• Direkter Zugang zum Kunden binnen Sekunden mit 6-stelliger PIN• Datentransfer beispielsweise für Hotfixes und Software-Updates• Anzeige von Verlauf und Notizen zu vorherigen Sitzungen• Frei wählbare, vorkonfigurierbare Texte für schnelle Antworten auf typische Benutzerfragen• Verbindungswiederherstellung nach einem Reboot des zu wartenden Rechners (zum Beispiel nach der Installation von Hotfixes) für die nahtlose Fortsetzung von Supportverbindungen• Multi-Session Remote Control mit bis zu drei aktiven Sitzungen in einem Browserfenster.• Funktioniert über Firewalls hinweg

Administration Center
• Anlegen von Benutzerkonten für Administratoren und Techniker, Zuweisen und Verwalten von detaillierten Zugriffsrechten• Bis zu 10 Online-Support-Leitungen für ausgewählte Helpdesk-Mitarbeiter oder Gruppen• Echtzeit-Übersicht aktueller Supportfälle, die sich in der Warteschlange oder in Bearbeitung befinden• Übersichtliche Berichte für die Auswertung der Support-Fälle• Erzeugen und Anpassen von Support-Webseiten

Sicherheit
• 256-Bit-SSL-Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung, entspricht US-amerikanischen „Compliance“-Vorgaben für HIPAA und Sarbanes-Oxley• Abgestufter Zugriff durch detaillierte Zuweisung von Benutzerrechten• Automatische Aufhebung von Zugriffsrechten nach Beendigung der Support-Sitzung
Eine komplette Feature-Übersicht erhalten Sie auf http://www.LogMeInRescue.de.

Systemvoraussetzungen
LogMeIn Rescue ermöglicht die Fernsteuerung von Rechnern mit Windows 98, 2000, XP oder Server 2003 mit ISDN- oder Breitbandverbindung.

*Preis und Verfügbarkeit
LogMeIn Rescue ist ab sofort verfügbar zu einem Preis von $5,- je Support-Session oder $99,- im Monat pro Helpdesk-Konto.Exklusiver deutscher Distributor ist die Sinn GmbH in Reithofen bei München, auf deren Anregung hin das Produkt entstanden ist.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.LogMeInRescue.de. Dort befindet sich auch ein Link für einen kostenlosen Testaccount.

Über SINN
Die SINN GmbH mit Sitz im bayerischen Reithofen bei München hat sich darauf spezialisiert, innovative Netzwerksoftware ausländischer Hersteller im zentraleuropäischen Markt zu etablieren. Zu den Zielmärkten gehören Deutschland, Österreich und die Schweiz. SINN beliefert Wiederverkäufer in diesem Einzugsgebiet und bietet persönlichen, deutschsprachigen Support für seine Partner.
Zum aktuellen Portfolio gehört der norwegische Hersteller SNOW mit Softwaremanagement-Lösungen für Inventarisierung, Lizenzverwaltung und Softwareverteilung. Vom amerikanischen Hersteller 3amLabs bietet SINN die preisgekrönte Fernadministrationslösung RemotelyAnywhere sowie den Fernzugriffsservice LogMeIn an. triCerat (USA) liefert Softwarewerkzeuge für den Administrator von Terminalservern. ImageCast von Phoenix (USA) dient der effektiven Migration von Betriebssystemen und dem Übertragen ganzer Partitionen oder Festplatten über das Netzwerk.

Weitere Informationen über SINN finden Sie unter http://www.s-inn.de.